Esta política explica qué datos trata Perla Desk (en adelante, «Perla Desk»), para qué y cómo los protege. Perla Desk es un servicio de recepción virtual que usan negocios con turnos (consultorios, centros de estética, peluquerías y similares) para atender a sus pacientes y clientes por WhatsApp e Instagram.
Quién es quién
- Los negocios que usan Perla Desk son los responsables de los datos de sus pacientes y clientes. Cada negocio tiene su propia política de privacidad, que el asistente comparte la primera vez que alguien escribe.
- Perla Desk trata esos datos por cuenta y según las instrucciones de cada negocio, solo para prestarle el servicio, y es responsable de los datos de las personas que administran las cuentas de los negocios.
Qué datos tratamos
- De quienes escriben a un negocio: número de teléfono o usuario de Instagram, los mensajes de la conversación y, si piden un turno, nombre, apellido, DNI, un teléfono de contacto opcional y obra social.
- De los turnos: fecha, profesional, servicio y estado (confirmado, cancelado, asistió).
- De los negocios y su personal: nombre, email, datos del negocio cargados en su ficha y registros de uso del sistema.
Para qué los usamos
- Responder consultas, gestionar turnos y enviar recordatorios en nombre del negocio.
- Mostrarle al negocio sus conversaciones, su agenda y sus métricas.
- Mantener la seguridad del servicio y resolver problemas técnicos.
No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios.
Asistente con inteligencia artificial
Las respuestas automáticas las genera un asistente con inteligencia artificial a partir de la información que carga cada negocio. El asistente no da diagnósticos ni indicaciones médicas, y cualquier persona puede pedir hablar con alguien del negocio.
Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, que están obligados a mantener la confidencialidad:
- Twilio y Meta (WhatsApp e Instagram), para enviar y recibir mensajes.
- Anthropic, para generar las respuestas del asistente.
- Render, para alojar el sistema y la base de datos.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina (por ejemplo, en Estados Unidos). Perla Desk elige proveedores que aplican medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.
Cómo los protegemos
- Los mensajes y las credenciales se guardan cifrados.
- Cada negocio solo puede ver sus propios datos, y el acceso requiere usuario y contraseña.
- Los registros técnicos no incluyen teléfonos, documentos ni claves.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras el negocio use Perla Desk. Si un negocio deja el servicio, puede descargar sus conversaciones y luego eliminamos sus datos dentro de los 90 días, salvo que la ley nos obligue a conservar alguno por más tiempo.
Tus derechos
De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, podés pedir en forma gratuita el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos. Si sos paciente o cliente de un negocio, escribile al negocio o a tomas@perladesk.com y lo gestionamos con el negocio. Ver también Eliminación de datos.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Contacto
Tomás Dyzenchauz · Perla Desk · Buenos Aires, Argentina · tomas@perladesk.com