Estos términos regulan el uso de Perla Desk («Perla Desk») por parte de los negocios que contratan el servicio («el negocio»). Al usar Perla Desk, el negocio los acepta.
El servicio
Perla Desk es un asistente virtual con inteligencia artificial que responde por WhatsApp e Instagram en nombre del negocio, gestiona turnos, envía recordatorios y deriva a una persona del negocio los casos que lo necesitan. Incluye un panel para ver conversaciones, agenda y métricas.
Qué hace el negocio
- Carga y mantiene actualizada la información de su ficha (horarios, servicios, precios, políticas). El asistente responde con esa información.
- Revisa y responde los chats que el asistente le deriva, en especial las urgencias y las consultas para un profesional.
- Usa el servicio de acuerdo con la ley y con las políticas de WhatsApp e Instagram (por ejemplo, no enviar spam).
- Es responsable de los datos de sus pacientes y clientes y de informarles su política de privacidad.
Límites del asistente
El asistente no da diagnósticos, indicaciones médicas ni recomendaciones de tratamiento, y puede equivocarse. Ante una posible urgencia, deriva a una persona del negocio y sugiere acudir a una guardia o llamar a emergencias. El negocio es responsable de la atención de sus pacientes y clientes.
Planes y pagos
El servicio se contrata por mes según el plan elegido (Esencial, Profesional o Clínica), que define una cantidad de respuestas del asistente por mes. Los mensajes de WhatsApp están incluidos. Si el negocio supera su plan, el servicio sigue funcionando y Perla Desk puede proponerle pasar a un plan mayor. Los precios se informan al contratar.
Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio funcione las 24 horas, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores (WhatsApp, Instagram, servicios de inteligencia artificial o de alojamiento). En esos casos, los mensajes quedan disponibles para el negocio en el panel o en sus canales habituales.
Baja del servicio
El negocio puede darse de baja en cualquier momento avisando por email. Antes de la baja puede descargar sus conversaciones. El número de WhatsApp se desconecta de Perla Desk y el negocio puede volver a usarlo en la app de WhatsApp.
Responsabilidad
Perla Desk no es responsable por daños indirectos ni por decisiones que el negocio o sus pacientes tomen a partir de las respuestas del asistente. La responsabilidad total de Perla Desk se limita a lo pagado por el negocio en los últimos tres meses.
Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos y avisaremos los cambios importantes con anticipación. Se rigen por las leyes de la República Argentina; ante cualquier conflicto, son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Contacto
Tomás Dyzenchauz · Buenos Aires, Argentina · tomas@perladesk.com